Política de Devoluciones

Los productos comprados en nuestro sitio web, www.raspberrymelon.com, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción en la mayoría de los casos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados. No aceptamos devoluciones 14 días después de la entrega.

Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar intactos, sin usar, en el envoltorio original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. 

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, se organizará un pedido de reemplazo y no será necesario que nos envíes el pedido original. Si surge un problema con un pedido de reemplazo, podemos ofrecerte un reembolso. Haremos todo lo posible para corregir la situación y brindarte la solución más adecuada, dependiendo de si el reemplazo es elegible o no.


Excepciones

Los jabones para eventos, las tarjetas regalo y los productos en oferta no se incluyen dentro de la política de devoluciones. 

Proceso de devolución

1. Envianos un correo electrónico a info@raspberrymelon.com explicando por qué te gustaría devolver el producto. Incluye toda la información de contacto que utilizaste al comprar el producto, una imagen del artículo y el número de pedido.

2. Una vez que recibamos esa información, evaluaremos la solicitud de reembolso. Cuando se apruebe, recibirás un email con la dirección de devolución.

3. Envía los productos intactos, sin usar, en el envoltorio original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Ten en cuenta que eres enteramente responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto. 

 

Reembolsos y Envíos de Devolución

Tan pronto como recibamos tu envío de devolución, procesaremos tu solicitud y te enviaremos una confirmación por correo electrónico. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. 

Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del primer envío se deducirá de tu reembolso. 

Además, deberás cubrir los gastos derivados del envío de devolución.

Sólo cubriremos los gastos de envío de devolución en caso de que el producto que hayas recibido no sea el que compraste o esté defectuoso.

Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar devoluciones y reembolsos a nuestro exclusivo criterio.

 

Otras razones de devolución

Dirección incorrecta: si proporcionas una dirección que el repartidor considera errónea o insuficiente, el paquete nos será devuelto. Tú serás el responsable de los costos tanto del primer envío como del envío de devolución.

No reclamado: los paquetes que no han sido reclamados se devuelven al remitente y tú serás el responsable de los costos tanto del primer envío como del envío de devolución.

Causas ajenas a nuestro servicio: si un paquete no puede ser entregado por causas ajenas a nuestra tienda online y la empresa de mensajería nos lo devuelve, tú serás el responsable de los costos tanto del primer envío como del envío de devolución.

Cancelaciones: una vez que se realiza un pedido, dispondrás de 6 horas para cancelar el pedido, cambiarlo o editar tu información de envío. Pasado ese tiempo, el pedido ya no se puede cancelar, modificar ni editar. Contáctanos lo antes posible con tu nombre, el nombre del producto y el número de pedido. Si es posible una cancelación, intentaremos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que suceda.

¿Alguna duda?

Si aún tienes preguntas sobre el proceso, envíanos un email a info@raspberrymelon.com